Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

1. Prazo para Devolução

Você pode solicitar a devolução do seu charm em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
Para produtos com defeito de fabricação ou item incorreto, aceitamos devoluções em até 30 dias após a entrega.

2. Condições para Devolução

O charm deve estar sem uso, em perfeito estado e na embalagem original (com etiquetas ou caixa, se houver).
Por motivos de higiene e autenticidade, charms usados ou abertos não serão aceitos, exceto em casos de defeito.
É necessário entrar em contato conosco antes de enviar qualquer item para obter uma Autorização de Devolução (RMA).

3. Reembolso

O reembolso será feito em até 5 dias úteis após o recebimento e verificação do produto devolvido.

4. Custos de Envio da Devolução

Se houver erro nosso (produto errado ou defeituoso), nós cobriremos o custo do frete de devolução.
Em casos de arrependimento ou troca por preferência pessoal, o cliente deverá arcar com o custo do envio de volta.

5. Impostos e Taxas de Importação

Todos os impostos e taxas alfandegárias no Brasil são de responsabilidade do comprador.
Caso o cliente recuse a entrega por causa de taxas de importação, o reembolso só será feito após o retorno seguro do produto ao remetente, descontando custos de envio e eventuais taxas cobradas.

6. Itens que Não Podem Ser Devolvidos

Charms personalizados, promocionais ou em liquidação não podem ser devolvidos.
Produtos perdidos ou danificados após a entrega não são elegíveis para reembolso.

7. Como Solicitar uma Devolução

Envie um e-mail para [seu e-mail de contato] em até 7 dias após receber o pedido.
Inclua o número do pedido, o motivo da devolução e fotos nítidas do item (se houver defeito).
Responderemos com as instruções e o endereço de devolução.